Secrétariat téléphonique pour éditeurs de logiciels
En tant qu’éditeur de logiciels, vous vous devez de proposer un service client réactif. Vos clients apprécient d’être accompagnés en continu dans l’utilisation de votre solution. C’est d’ailleurs ce qui vous différencie de la concurrence.
Encore faut-il que vous assuriez une gestion fluide de vos appels entrants. Votre secrétariat doit gérer le support technique, mais aussi les prises de renseignements. Vous avez donc besoin d’un service qui assure une disponibilité téléphonique maximale.
Chez Thelem, nous proposons différentes formules d’accueil téléphonique pour les éditeurs de logiciels, dont une permanence 24h/24 7j/7. Nous trions et redirigeons efficacement vos appels pour assurer à votre entreprise une image professionnelle.
Un service technique digne du vôtre, disponible selon vos besoins
Chez Thelem, nous assurons votre accueil téléphonique classique, mais aussi un service technique de niveau 1.
Un accueil téléphonique personnalisé selon vos besoins
Si vous cherchez un secrétariat téléphonique professionnel, nous prenons en charge vos appels sur les horaires qui vous conviennent. Il peut s’agir d’horaires de bureau classiques de 8h-20h. Nous pouvons également vous proposer des amplitudes horaires de 7h-21h en semaine.
Vous mobilisez notre service d’accueil téléphonique soit en continu, soit ponctuellement, sur les périodes où vous avez besoin d’un relais téléphonique professionnel. En cas de pic d’activité, par exemple, nous pouvons prendre en charge vos débordements d’appels. Nos équipes de secrétaires sont formées aux spécificités et à l’organigramme de votre structure. Elles trient les appels entrants selon vos directives, et renvoient chaque appelant vers l’interlocuteur qui convient.
Le service technique de niveau 1 pour les utilisateurs de votre logiciel
Les équipes de téléopératrices de Thelem ont également les compétences pour fournir un service technique de niveau 1. Cela signifie qu’elles servent de premier point de contact à vos utilisateurs en difficulté dans l’utilisation de votre solution. Nos secrétaires peuvent résoudre des problèmes courants, comme des réinitialisations de mot de passe, des instructions étapes par étapes sur des tâches standards, ou des diagnostics initiaux. Nos équipes se chargent aussi de transmettre le problème vers vos niveaux 2 ou 3 de support, quand elles ne peuvent pas aider elles-mêmes l’utilisateur appelant.
La mobilisation de notre service technique vous permet par ailleurs d’enregistrer les détails des appels et les incidents dans une base de données. Vous suivez tous les problèmes techniques rencontrés pour envisager de nouvelles stratégies de relation clients, mais aussi d’amélioration de votre logiciel.
La hotline 24h/24 7j/7 pour vos clients étrangers
Notre service d’accueil téléphonique pour éditeurs de logiciels comprend une formule de permanence 24h/24 7j/7. Celle-ci s’avère particulièrement utile pour vos clients qui utilisent votre outil sur des fuseaux horaires différents du vôtre. Notre astreinte téléphonique leur garantit ainsi une assistance continue, et ce d’autant plus que notre télésecrétariat peut être bilingue si vous le souhaitez.
La hotline 24h/24 7j/7 s’avère également particulièrement précieuse aux fournisseurs de logiciels dits “critiques”, qui opèrent dans les domaines de la santé ou de la finance. Ces secteurs, qui ne tolèrent aucune interruption de service, ont besoin d’une résolution rapide de leurs problèmes techniques. Vous leur assurez une réactivité en cas de crise, ce qui vous différencie de la concurrence.
