Permanence téléphonique à Lyon
Comme beaucoup de PME et de grandes entreprises, votre société se situe dans la métropole de Lyon ? La demande en permanence téléphonique explose dans cette ville où la concurrence est rude. Objectif : se démarquer par une réactivité à toute épreuve.
Notre solution de secrétariat téléphonique lyonnaise aide de nombreux professionnels à répondre aux énormes volumes d’appels entrants. Ce besoin est particulièrement crucial pour les entreprises en lien avec les flux de voyageurs, touristes et professionnels en déplacement, notamment autour de l’aéroport, des gares TGV et des grands événements ou congrès internationaux.
Lyon est en outre un centre névralgique national dans le secteur de la santé. De nombreux hôpitaux, cliniques et centres médicaux s’appuient sur notre service d’accueil téléphonique lyonnais pour faciliter la prise de rendez-vous en ligne.
Une permanence téléphonique à Lyon pour rester accessibles et réactifs
S’appuyer sur notre permanence téléphonique à Lyon permet de rester joignable à tout moment. Plus besoin de mobiliser des employés dont ce n’est pas le métier pour répondre aux appels entrants. Le centre d’appel lyonnais de Thelem répond à vos clients, prospects, partenaires ou patients pendant ou en dehors de vos horaires de bureau.
Nous prenons en charge l’accueil de vos appels entrants de 8h à 20h en semaine et de 8h à midi le samedi. Nous pouvons également assurer ce secrétariat téléphonique de 7h à 21h, si ce créneau vous correspond mieux, ou seulement ponctuellement, quand vous en avez besoin. Nos contrats s’adaptent dans le détail à vos préférences, même sur de courtes périodes.
Si vous travaillez sur plusieurs fuseaux horaires, vous pouvez en outre opter pour une hotline 24h/7j. Nos télésecrétaires prennent alors en charge vos appels quels que soient l’heure et le jour, week-end compris. Cette formule sert aux services d’urgence, de réclamations, et aux services après-vente. Elle s’avère aussi très utile pour les entreprises qui échangent avec des interlocuteurs situés ailleurs qu’en France, et donc actifs hors des horaires de bureaux traditionnels. Si vous travaillez avec l’étranger, vous pouvez également opter pour notre service d’accueil téléphonique bilingue anglais.
Un secrétariat lyonnais pour une image de marque parfaite
Avec notre permanence téléphonique à Lyon, vous vous montrez présents pour vos interlocuteurs. Ce service prouve votre engagement envers la satisfaction clients ou patients. Il peut donc influer positivement sur votre crédibilité et sur la réputation de votre structure.
C’est particulièrement vrai en période de pics d’activité, de rushs ou de crise, quand maintenir la qualité de la relation client s’avère plus difficile. Notre service d’accueil téléphonique ponctuel vous assure de conserver le standing de vos services habituels, malgré les circonstances. Qu’il s’agisse de promotions, d’un lancement produit ou d’une crise passagère, l’équipe de télésecrétaires de Thelem prend en charge vos débordements d’appels. Vos interlocuteurs ne remarquent ainsi aucune baisse dans la qualité de leur prise en charge.
Si cette situation de crise est prévisible, ou se produit régulièrement, nous pouvons d’ailleurs vous proposer un système de prise en charge d’urgence de votre accueil téléphonique. Celui-ci s’active simplement avec un code depuis votre téléphone. En quelques secondes, nous prenons le relais, pour que votre pic d’appels n’impacte pas vos activités, ni la prise en charge de vos appels.
Déléguer la prise de rendez-vous et le service après-vente
Thelem prend en charge toutes les missions habituellement dévolues à un secrétariat téléphonique : accueil de l’appelant, direction vers le bon professionnel, transfert d’appel, prise de message via SMS ou email.
À ces prestations s’ajoutent la gestion de vos rendez-vous. Cette gestion comporte la prise de rendez-vous avec l’interlocuteur, bien sûr, le report sur votre agenda en ligne ou sur celui auquel nous vous donnons accès. Cette formule vous permet de recevoir des notifications à chaque nouveau rendez-vous, ainsi que des rappels, paramétrés selon vos préférences. Elle convient particulièrement aux professionnels en recherche d’un télésecrétariat médical.
Chez Thelem, nous proposons également un service technique de niveau 1. Nos télésecrétaires ont les compétences pour prendre en charge les réclamations simples de vos clients et pour les traiter. Elles peuvent également inscrire cette prise en charge dans votre système de ticketing, pour faire escalader les demandes. Dans tous les cas, chaque appel fait l’objet d’un enregistrement précis des données sur notre base, pour faciliter votre suivi.
Un standard téléphonique lyonnais pour maintenir la croissance de l'entreprise
Votre entreprise enregistre un beau succès ? Il serait dommage que cette activité grimpante impacte négativement la qualité de votre service client. Notre permanence téléphonique à Lyon vous aide à maintenir le niveau de professionnalisme qui caractérise votre accueil, alors même que les volumes d’appels augmentent.
Les télésecrétaires Thelem affichent en effet une ancienneté moyenne de 9 ans. Expertes dans la prise en charge des appels, elles opèrent également depuis des bureaux lyonnais. Entièrement insonorisé, notre plateau d’appels lyonnais promet une qualité d’accueil téléphonique rare sur le marché.
Réduire les coûts avec un télésecrétariat lyonnais
Lyon compte beaucoup de jeunes entreprises, où les équipes s’avèrent parfois trop peu nombreuses pour gérer efficacement les appels. La permanence téléphonique de Thelem représente une solution économique pour assurer une présence téléphonique aux interlocuteurs, sans embaucher un ou une professionnelle pour autant. Pas besoin d’achat de matériel, de frais de recrutement ou de congés payés : vous ne payez qu’un forfait mensuel.
Chez Thelem, nous proposons en effet des contrats sans engagement et sans préavis, pour un standard téléphonique lyonnais de qualité. Nos prestations démarrent à 28 euros mensuels, auxquels s’ajoute le prix dégressif des appels. Notre permanence téléphonique s’avère donc à la fois qualitative et très avantageuse d’un point de vue budgétaire. Elle vous permet de maintenir ou d’installer un service client de qualité. Elle aide également à augmenter la satisfaction client autour d’une gestion professionnalisée de appels entrants.
