Permanence et astreinte téléphonique : quelles différences ?
La permanence téléphonique et l’astreinte téléphonique sont deux termes souvent utilisés pour désigner des services de réponse téléphonique. Bien qu’ils aient des similitudes, ils ont également des différences importantes.
Qu’est-ce que la permanence téléphonique ?
La permanence téléphonique est un service de réponse téléphonique qui est ouvert à des horaires précis et est géré par un personnel qualifié dans le médical, le juridique, l’immobilier et d’autres domaines. Elle est généralement utilisée pour fournir des informations et des conseils aux appelants, ainsi que pour gérer les rendez-vous et les demandes d’urgence.
La permanence téléphonique peut être utilisée par les professionnels pour offrir un service continu à leurs clients, même lorsqu’ils ne sont pas disponibles personnellement. Elle peut également être utilisée pour gérer les appels en dehors des heures de bureau, afin de permettre aux professionnels de se concentrer sur leur travail pendant la journée.
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Qu’est-ce que l’astreinte téléphonique ?
L’astreinte téléphonique, en revanche, est un service de réponse téléphonique qui est ouvert généralement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elle est généralement utilisée pour gérer les urgences en dehors des heures de bureau et pour fournir un soutien ou des informations en cas de besoin.
L’astreinte téléphonique est gérée par un personnel qualifié et formé pour gérer des situations d’urgence.
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Les contraintes imposées par la permanence et l’astreinte téléphonique
Disposer d’une permanence téléphonique dans vos locaux implique l’emploi d’un salarié à plein temps dédié à la tâche. De même pour l’astreinte téléphonique, vous devez employer plusieurs personnes qui doivent être disponibles aux horaires convenues. Cela peut rapidement devenir complexe à gérer et coûteux.
La solution du télésecrétariat
En faisant appel à un service de télésecrétariat, vous pouvez déléguer la tâche de votre permanence téléphonique à des secrétaires spécialistes de votre domaine. Ainsi, pas besoin d’embaucher un salarié à plein temps. Vous disposez alors d’une grande source d’économies vous faisant gagner du temps. Cette économie de temps et d’attention vous fera gagner un avantage concurrentiel certain grâce à la concentration accrue sur vos tâches qu’elle vous apportera.
Conclusion
En résumé, la principale différence entre la permanence téléphonique et l’astreinte téléphonique réside dans les horaires d’ouverture du service et dans la nature des demandes qu’elles sont conçues pour gérer. La permanence téléphonique est ouverte à des horaires précis et gère principalement des demandes non urgentes, tandis que l’astreinte téléphonique est ouverte en continu et gère principalement des urgences.
En choisissant la bonne permanence ou astreinte téléphonique, vous pouvez offrir un service de qualité à vos clients, et gérer efficacement les demandes en dehors des heures de bureau. Leader de son secteur, Thelem vous propose des solutions de télésecrétariat personnalisées à un coût avantageux.